FAQ - Bereich
Website
Welche Möglichkeiten kann ich für die Außendarstellung meiner Akademie nutzen?
Wenn Du mit celanio ein Einführungsprojekt startest, hast du drei verschiedene Möglichkeiten.
1. Du kannst deine Webseite über REST API anbinden und alle celanio-Daten in einer eigenen Programmierung nutzen.
2. Du nutzt WordPress und kannst das celanio WordPress Plugin nutzen, um Templates für deine Webseite zu erstellen und die celanio Daten dort zu nutzen
3. Du nutzt das eigene Content Management System von celanio und kannst damit celanio sowohl für die interne Arbeit als auch deine Webseite nutzen. Du kannst zwischen verschiedenen Layouts und Funktionen wählen oder dir dein Layout auch komplett anpassen lassen (mehr dazu im nächsten Punkt).
Ist meine Webseite mit dem celanio Content Management System (CMS) barrierefrei?
Ja, die mit celanio erstellten öffentlich zugänglichen Webseiten („Außenbereich“) sind barrierefrei nach dem Barrierefreiheitsstärkungs-Gesetz (BFSG) gestaltet. Wir achten auf eine möglichst einfache Navigation, gute Lesbarkeit sowie die grundlegende Bedienbarkeit mit verschiedenen Endgeräten und Hilfsmitteln. Findest du für deine Zielgruppe mehr Verbesserungsmöglichkeiten, setzen wir dein Feedback gerne um.
Wie können wir in der Seminarsoftware Teilnehmerbuchungen erhalten?
Die celanio Seminarverwaltung bietet einen integrierten Webshop, der speziell für Teilnehmerbuchungen entwickelt wurde. Er ermöglicht Einzel- und Gruppenbuchungen, kann Teilnehmer auf eine Warteliste setzen, wenn Seminare ausgebucht sind. Darüber hinaus können wir anonyme Gruppen abbilden – also Gruppen, bei denen die Plätze schon verbindlich gebucht sind, aber die Namen der Teilnehmer noch nicht bekannt sind. Zudem können beispielsweise Hotelzimmer mit verkauft werden, da unsere Seminarsoftware eine eigene Lösung für Hotelkontingente zur Verfügung stellt.
Der Webshop bietet darüber hinaus eine Vielzahl weiterer Spezialfunktionen. In einem Projekt können wir nahezu jeden Wunsch umsetzen. Der aktuelle Webshop ist inzwischen die dritte Neuentwicklung in 20 Jahren Firmengeschichte. Er wurde kontinuierlich an den Bedarf von Seminarkunden angepasst.
Funktionen
Gibt es einen grafischen Kalender?
Du hast Veranstaltungen, Veranstaltungsorte, Trainer und To-do-Listen übersichtlich in einer Monats-, Wochen- oder Tagesansicht sortiert. So hast du immer einen Überblick über die Auslastung von Ressourcen. Außerdem kannst du auch weitere berufliche oder private Termine integrieren und mit deinen Kollegen teilen.
Kann celanio E-Rechnung wie ZUGFeRD oder XRechnung?
celanio hat beide Rechnungsformate implementiert. Du oder dein Kunde kann selbst auswählen, in welchem Rechnungsformat die Rechnungen gestellt werden sollen.
Bietet celanio Mitgliederverwaltungen z.B. für Vereine oder jährliche Academy-Mitgliedschaften an?
Eines der über 20 optionalen Module ist die Vertragsverwaltung, die Vereinen ermöglicht, Mitgliederjahresrechnungen zu erstellen und ihre Mitglieder entsprechend zu verwalten. Du kannst aber natürlich auch als Akademie Abo-Buchungen verkaufen und so die Vertragsverwaltung als einen wiederkehrenden Einkommensstrom nutzen.
Welche Funktionen stehen meinen Teilnehmern zur Verfügung?
celanio bietet mit dem „celanio Extranet“ einen geschützten Bereich für Teilnehmer an, der viele Möglichkeiten enthält. Kunden, die regelmäßig mit dir interagieren, können dort ihre Adressdaten aktualisieren, Teilnahmebescheinigungen von besuchten Seminaren herunterladen, Downloads zu besuchten Seminaren einsehen und natürlich ihr Passwort zurücksetzen, falls sie es vergessen haben. Auch der geschützte Aufruf von Videos zu Seminaren, z.B. über die vimeo-Plattform, ist möglich.
In weiteren Konfigurationsmöglichkeiten können wir individuelle Module erstellen („Individualentwicklung“). Komm gerne auf uns zu, wenn du besondere Anforderungen hast, die deine Teilnehmer in einem geschützten und abgesicherten Bereich erledigen sollen. Wir haben für mehrere Kunden schon individuell angepasste Module für diesen Bereich entwickelt.
Updates
Wie oft wird meine Software aktualisiert?
Üblicherweise spielen wir zwei bis vier Updates pro Monat auf unsere Produktivsysteme ein. Es gibt keine regulären Updates mehr. Für interessierte Kunden schreiben wir ein Changelog zu allen Änderungen, die wir in Live-Systemen durchführen. So kannst du jederzeit nachlesen, welche Verbesserungen wir vorgenommen haben.
Support, Wartung und Software-Updates
Welche Kosten entstehen, wenn wir den Support in Anspruch nehmen?
Die Behebung von Fehlern ist selbstverständlich kostenfrei und durch den Wartungsvertrag abgedeckt.
Beratung und Dienstleistung für Entwicklung wird zum einheitlichen Stundensatz von derzeit 128 EUR/h (Taktung 15 min) abgerechnet.
Gibt es klare Support-Regelungen?
Ja, es gibt eine Support- und Leistungsbeschreibung, die Rückmelde- und Lösungszeiten definiert. Die Supportbedingungen / SLA („Support and License Agreement“) werden mit Abschluss eines Vertrags Vertragsbestandteil. Sie können diese in ihrer jeweils aktuellsten Fassung immer hier einsehen: celanio GmbH Supportregelungen SLA.pdf
Wie kann ich den Support erreichen?
Der Support ist über folgende Wege erreichbar:
- Online-Ticket-System
- Online-Support-Call – automatisch Zoom Termin buchen: bei Bugs kostenfrei, bei Schulung/Beratung kostenpflichtig
Wann antwortet der Support?
Unser Support ist von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr sowie 13.00 Uhr bis 17.00 Uhr erreichbar. An bundeseinheitlichen Feiertagen sowie an Feiertagen in Baden-Württemberg ist der Support nicht erreichbar. Sie können Tickets gerne über das Ticket-System 24/7 aufgeben. Diese werden dann am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Fallen neben Wartungs- und Pflegekosten der Software noch weitere Kosten an?
Als Anbieter decken wir folgende drei Themenbereiche komplett ab: Wartung, Pflege/Aktualisierung und Hosting. Der Softwarepreis ist ein Kombinationspreis und deckt Wartung und Pflege/Aktualisierung bereits vollständig ab. Es fallen hier keine Zusatzkosten in irgendeiner Form an.
Das Hosting inklusive Backup der Software wird separat berechnet und startet ab 46 EUR/Monat.
Projekte mit celanio
Welche Projektleistungen werden angeboten, die nicht Bestandteil des Standardprodukts sind und separat beauftragt werden müssen?
Bei celanio hast du die Möglichkeit, ein Standardprojekt gemeinsam mit uns durchzuführen.
Außerdem bieten wir eine große Auswahl an passenden Dienstleistungen, die für jeden Bedarf die richtige Lösung bereithalten.
Was wir bisher für Kunden umgesetzt haben:
- Anpassungen an bestehenden Webseiten, z. B. für den Seminar-Webshop
- Erstellung kundenindividueller Webseiten auf Basis deines Corporate Designs
- Nutzung von Individualentwicklungen – das heißt: Neuentwicklung einzelner Module, die nur du als Kunde erhältst
- Datenmigration von Altdaten – du kannst deine Kontakt- und Adressdatenbank in einem Standardformat selbst importieren (alternativ übernehmen wir das im Projekt für dich)
- REST-API-Anpassungen – celanio-Daten aus dem Seminarsystem lassen sich an Drittanwendungen übergeben. So kannst du offene Schnittstellen bauen, die mit allen Seminardaten und Terminen aus deinem System kompatibel sind.
Unsere modulbasierte Lösung bedeutet: Du wählst aus über 20 verfügbaren Modulen genau die aus, die du für dein Lizenzpaket brauchst.
Ein Beispiel:
Wenn du Angebote, Aufträge, Rechnungen und Stornorechnungen schreibst, kannst du zwischen drei Lizenzpaketen wählen. Nutzt du keine Angebote, wird das Angebotsmodul einfach weggelassen – und natürlich auch nicht berechnet.
Innerhalb des Rechnungsmoduls kannst du dich z. B. zwischen einem Standard- und einem Deluxe-Paket entscheiden. Wenn du bereits weißt, dass du an Geschäftskunden E-Rechnungen im ZUGFeRD- oder XRechnung-Format senden möchtest, lassen sich die entsprechenden Schnittstellen direkt mitlizenzieren. Wir liefern diese dann im Projekt selbstverständlich mit aus.
Sprich uns einfach an, welche Module zu deinem Bedarf passen – wir erstellen dir gerne ein individuelles Angebot.
Infrastruktur
Wie hoch ist meine Uptime?
Vertraglich: 99%; Real: 99,99% (bezogen auf die letzten 10 Jahre)
Wann finden Wartungsarbeiten statt?
Regelmäßige Wartungsarbeiten werden grundsätzlich außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt – in der Regel ab 18:00 Uhr oder am Wochenende –, um den laufenden Betrieb so wenig wie möglich zu beeinträchtigen. Sollte in dringenden Ausnahmefällen eine Wartung mit möglichen Systemeinschränkungen während der Geschäftszeiten erforderlich sein, wirst du vorab per E-Mail informiert.
Werden Backups meiner Daten gemacht?
Wir erstellen täglich automatische Backups aller Datenbanken. Diese werden jeweils für einen Zeitraum von 21 Tagen aufbewahrt. Zusätzlich erfolgt einmal im Monat ein weiteres Backup, das für insgesamt 12 Monate gespeichert wird.
Neben den Datenbanken sichern wir auch Kundendaten wie Dokumente, Uploads und Exporte. Diese Backups werden wöchentlich erstellt und für einen Zeitraum von 8 Wochen aufbewahrt.
Auf diese Weise stellen wir sicher, dass im Notfall eine Wiederherstellung der Daten jederzeit möglich ist.
Wo werden meine Daten gehalten?
Deine Daten sind bei uns in sicheren Händen – und das im wahrsten Sinne des Wortes:
Wir speichern und verarbeiten sämtliche Daten ausschließlich auf Servern in Deutschland.
Damit profitierst du von den höchsten Datenschutzstandards Europas. Deine Daten unterliegen vollständig der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den strengen deutschen Datenschutzgesetzen.
Eine Speicherung oder Verarbeitung außerhalb der Europäischen Union findet bei uns nicht statt. So stellen wir sicher, dass deine Daten jederzeit bestmöglich geschützt, vertraulich behandelt und ausschließlich nach höchsten Sicherheitsstandards verarbeitet werden.
Wer hat Zugriff auf meine Daten?
Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist bei uns streng geregelt und auf das absolut notwendige Minimum beschränkt.
Nur ausdrücklich autorisierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erhalten im Rahmen ihrer jeweiligen Aufgaben Zugriff auf die Daten.
Werden meine Daten verschlüsselt?
Ja. Der Schutz deiner Daten hat für uns höchste Priorität, daher setzen wir durchgängig auf moderne Verschlüsselungstechnologien.
Sämtliche Daten werden sowohl während der Übertragung als auch bei der Speicherung verschlüsselt verarbeitet. Für die Übertragung verwenden wir aktuelle Sicherheitsprotokolle (z. B. TLS/SSL), sodass deine Daten vor unbefugtem Zugriff geschützt sind, während sie zwischen Endgeräten und unseren Systemen übertragen werden.
Auch bei der Speicherung kommen nach dem Stand der Technik gesicherte Verschlüsselungsverfahren zum Einsatz. Dadurch sind deine Daten selbst im unwahrscheinlichen Fall eines unberechtigten Zugriffs ohne die entsprechenden Schlüssel nicht lesbar.
So stellen wir sicher, dass deine Informationen jederzeit bestmöglich geschützt und nach modernen Sicherheitsstandards verarbeitet werden.
